Waarom Teezir en SNT een sterk Partnership hebben
- Details
- Aangemaakt op vrijdag, 20 januari 2012 11:16
- Geschreven door Peter Aarts
Webcare: combinatie van de juiste mensen met de juiste toolDe SNT Webcare teams worden getraind op het signaleren, reageren en verder monitoren van online discussies op Social Media. Concreet betekent dit dat er snel gereageerd kan worden op bijvoorbeeld calamiteiten.
Met Teezir Analytics wordt het algehele sentiment gemeten. Hierdoor kan SNT Webcare meten wat het sentiment is bij een calamiteit en wat het sentiment wordt wanneer het Webcare team hierop reageert. Groot voordeel hiervan is bijvoorbeeld dat er kan worden gemonitord of een negatief bericht omgevormd wordt naar een neutraal of zelfs positief bericht.
De berichtgeving wordt uitgebreid gelogd en berichten kunnen door het uitgebreide workflow management in Teezir Webcare Infinite naar de juist verantwoordelijke personen worden gerouteerd. Daarnaast kan er op dagelijkse basis een rapport worden gegenereerd met de conversaties die op het web gespeeld hebben.
Tevens is het voordeel van de omgeving dat niet alleen Social Community conversaties worden gemonitord maar ook allerlei nieuwsberichten zoals online kranten, forums en blogs. Zelfs een koppeling met ANP printed content (persberichten) behoort tot de mogelijkheden.
Naast de SNT expertise op het gebied van Webcare (bijvoorbeeld zeer succesvol bij HI en Staatsloterij, waar SNT verschillende prijzen mee heeft gewonnen) biedt SNT de mogelijkheid tot flexibel op- en afschakelen van Agents. Hierdoor kunnen in geval van calamiteiten extra Agents ingezet worden om alle berichten op Social Media af te handelen.
De flexibiliteit van de omgeving zorgt ervoor dat SNT door het bouwen van de juiste query's in staat is om die berichten eruit te filteren die van toepassing zijn voor het calamiteiten SNT team waardoor adequaat kan worden gereageerd en negatieve berichtgeving wordt omgebogen naar positief sentiment!
Voor meer informtie over SNT:
www.snt.nl
